Pravidlá poskytovania refundácií

ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU

Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že po doručení tovaru máte 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie peňazí.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nepoužitý, so štítkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať potvrdenie o kúpe alebo doklad o zaplatení.

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese office@thegreenbear.eu.

Ak bude vaša žiadosť o vrátenie prijatá, zašleme vám prepravný štítok spolu s pokynmi, ako a kam balík odoslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom vrátenia tovaru nás neváhajte kontaktovať na office@thegreenbear.eu.

Poškodenia a problémy

Prosíme, skontrolujte svoju objednávku ihneď po doručení. Ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávnu položku, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli situáciu posúdiť a napraviť.

Výnimky / Tovar, ktorý nemožno vrátiť

Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad:

  • Tovar podliehajúci skaze (napr. potraviny, kvety alebo rastliny)
  • Produkty vyrobené na mieru (napr. špeciálne objednávky alebo personalizované predmety)
  • Tovar osobnej starostlivosti (napr. kozmetika)

Taktiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Bohužiaľ, nemôžeme prijať vrátenie tovaru v akcii (výpredaji) ani darčekových kariet. Ak si nie ste istí, či je váš tovar možné vrátiť, kontaktujte nás.

Výmena tovaru

Najrýchlejším spôsobom, ako získať to, čo potrebujete, je vrátiť položku, ktorú máte, a po prijatí vrátenia tovaru urobiť novú objednávku na nový produkt.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v rámci EÚ

Ak je váš tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nepoužitý, so štítkami a v pôvodnom obale. Vyžaduje sa aj potvrdenie o kúpe alebo doklad o zaplatení.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o tom, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo zamietnuté. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie a pripísanie platby vašou bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou kreditné karty môže nejaký čas trvať. Ak od schválenia vrátenia tovaru uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese office@thegreenbear.eu.